Política de envíos

Todos los pedidos que reciban una confirmación de pedido antes de las 12:00 PM (CET) de un día laborable se procesarán el mismo día. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado. Una vez que los pedidos han sido enviados por mensajería, tardan aproximadamente 2/4 días laborables en llegar a tu casa. Para comprobar el plazo de entrega por país, consulta la tabla siguiente. 

 

Durante los días festivos o con un gran volumen de pedidos, como el Black Friday, puedes experimentar retrasos. Si anticipamos o experimentamos un retraso, te lo notificaremos por correo electrónico.

 

Si un paquete ha sido entregado al transportista y se produce un retraso durante la entrega, esto está fuera de nuestro control.
Si tu paquete ha sido entregado al transportista y experimentas un retraso a partir de entonces, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tarifas de envío y presupuestos - Europa

Debido a que las tarifas de envío varían según el peso y la distancia, ofrecemos el envío calculado en el momento de pagar.

 

Destino

Tiempo estimado de entrega*

Precio

Austria
Bulgaria
Croacia
República Checa
Hungría
Italia
Polonia
Rumanía
Eslovenia
Eslovaquia

1 a 3 días laborables

Calculado en el momento de la compra

Alemania

1 a 3 días laborables

Calculado al pagar,
envío gratuito a partir de 30 €

Resto de Europa

De 2 a 4 días laborables

Calculado en el momento de la compra

 

Reino Unido*

1 a 3 días laborables

Calculado al pagar

EEUU & Canadá*

5 a 7 días laborables

Calculado al pagar

Internacional*

Contacta con servicio de atención al cliente para más información

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*Envío internacional 

Tu pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se cobran una vez que el envío llega al país de destino. Pouches.eu no es responsable de estos cargos si se aplican y son tu responsabilidad como cliente.

 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para comprobar el estado. La información de seguimiento tarda 48 horas en estar disponible.

Si no has recibido tu pedido en el plazo de 5 días desde la recepción del correo electrónico de confirmación del envío, ponte en contacto con nosotros indicando tu nombre y número de pedido, y lo comprobaremos por ti.

Devoluciones y devoluciones

Devoluciones, devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de la entrega, si el artículo está sin usar y en su estado original, y te reembolsaremos el importe total del pedido menos los gastos de envío de la devolución. Para obtener más información sobre cómo solicitar una devolución, consulta nuestra política de devoluciones completa o ponte en contacto con nosotros aquí.

En caso de que tu pedido llegue dañado, envíanos un correo electrónico lo antes posible con tu número de pedido y una foto del estado del artículo y del embalaje. Trataremos este asunto caso por caso, pero haremos todo lo posible para llegar a una solución satisfactoria.

 

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@pouches.eu.