Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin desatar, con etiquetas y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en info@pouches.eu o solicita una devolución a través de este link .

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en info@pouches.eu.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, así como de productos que ya estén vencidos o cerca de la fecha de vencimiento.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Productos en oferta

Se presume que los clientes han revisado la información sobre los productos en oferta, incluyendo su proximidad a la fecha de vencimiento, y han considerado esto en su decisión de compra. Es importante notar que no podemos garantizar la calidad de un producto cuando su fecha de vencimiento está cerca o ha pasado.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original. Por favor, recuerda que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procesen y publiquen el reembolso también.

Reembolsos por pedidos no entregables ¿Se te reembolsa si un paquete es devuelto al remitente?

Ten en cuenta que emitimos un reembolso excluyendo los gastos de envío cuando el transportista devuelve un paquete como no entregable (entrega fallida debido a una dirección de envío incompleta/incorrecta/destinatario inalcanzable)/el destinatario se negó a recibir el envío. Tras la inspección, reembolsamos el importe de los artículos devueltos. Lamentablemente, ni GLS ni DHL ofrecen reembolsos por paquetes devueltos. Ellos consideran que el trabajo está hecho, ya que transportaron el paquete de ida y vuelta.

Sin embargo, nuestro equipo siempre está feliz de investigar tu situación y ayudar a encaminar las cosas en la dirección correcta.