Refund policy

Wij hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@pouches.eu of een retourzending aanvragen via deze link als je een bestelling hebt geplaatst na 18 februari 2023. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele retourvragen op info@pouches.eu.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Inruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung der Ware zu Lasten des Käufers erfolgt. Im Falle eines Umtauschs des Produkts gegen ein anderes erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten.

Terugbetalingen
Wij laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, krijg je automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalwijze. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Houd er rekening mee dat het retourneren van de goederen op kosten van de koper gebeurt. In geval van omruilen van het product wordt de herverzending door onze kant gedekt (nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen en geïnspecteerd door het magazijn).